Polisi Bayaran Balik dan Pembatalan

1. Perkara yang diliputi

1.1 Langganan Thryform, yang dibilkan oleh Thryform: Basic untuk jurulatih (RM49.99 sebulan), Pro untuk jurulatih (RM79.99 sebulan) dan Thryform Pro untuk klien (RM19.99 sebulan). Jurulatih pengasas tidak perlu membayar untuk Basic.

1.2 Pakej latihan yang anda beli daripada jurulatih, seperti pek sesi atau latihan bulanan. Pakej ini dijual oleh jurulatih, bukan Thryform. Seksyen 6 menerangkan bayaran baliknya.

2. Pelan percuma dan percubaan percuma

2.1 Jurulatih pengasas (100 yang pertama) mendapat Basic secara percuma, seumur hidup, dan Pro secara percuma selagi mereka mempunyai 10 atau lebih klien berbayar. Jurulatih yang menyertai selepas 100 yang pertama mendapat percubaan percuma 30 hari; anda tidak dicaj sehingga ia tamat, dan hanya jika anda telah memilih Basic atau Pro. Perjanjian Jurulatih menerangkan kedua-duanya.

2.2 Klien yang berlatih sendiri (tidak dipautkan kepada jurulatih) mendapat percubaan percuma Pro selama sebulan. Anda tidak dicaj melainkan anda melanggan. Apabila percubaan tamat, anda perlu melanggan untuk terus menggunakan aplikasi; tanpa langganan, akaun anda menjadi lihat sahaja. Tiada apa yang dipadam.

2.3 Klien yang dipautkan kepada jurulatih tidak mendapat percubaan percuma. Langganan bermula pada hari anda melanggan, dan anda memerlukannya untuk menggunakan aplikasi bersama jurulatih anda. Klien sedia ada: apabila jurulatih menyertai Thryform, mereka boleh memberikan sehingga 3 klien yang sudah mereka latih 3 bulan percuma. Anda tidak dicaj dalam tempoh itu; selepas itu, anda memilih sama ada mahu melanggan.

2.4 Kami akan mengingatkan anda dalam aplikasi sebelum percubaan percuma tamat.

3. Membatalkan langganan

3.1 Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa dari halaman pelan anda (jurulatih) atau halaman Pro (klien), atau dengan menghantar e-mel kepada kami daripada alamat akaun anda.

3.2 Pembatalan menghentikan pembayaran seterusnya. Anda kekal mendapat akses sehingga akhir tempoh yang telah dibayar, dan anda tidak akan dicaj lagi.

3.3 Apabila langganan jurulatih tamat, ciri Pro (komuniti, kelas dan penjenamaan anda) dikunci, melainkan anda jurulatih pengasas dengan 10 atau lebih klien berbayar. Jurulatih pengasas kekal dalam Basic secara percuma. Akaun jurulatih lain dijeda sehingga mereka memilih pelan semula. Semua yang anda cipta disimpan.

3.4 Apabila langganan klien tamat, ciri Pro dikunci. Jika anda dipautkan kepada jurulatih, anda perlu melanggan semula untuk terus berlatih bersama mereka dalam aplikasi. Semua yang anda log kekal disimpan.

4. Menukar pelan

4.1 Jurulatih boleh bertukar antara Basic dan Pro pada bila-bila masa dari halaman pelan mereka, dan ia berkuat kuasa serta-merta. Penyedia pembayaran melaraskan bil anda yang seterusnya. Jurulatih pengasas boleh beralih dari Basic ke Pro, dan kembali dengan membatalkan Pro (seksyen 3).

5. Bayaran balik langganan Thryform

5.1 Langganan dibayar terlebih dahulu. Kami tidak membayar balik sebahagian bulan atau masa yang tidak digunakan, termasuk jika anda membatalkan di pertengahan tempoh atau berhenti menggunakan aplikasi.

5.2 Kami akan membayar balik jika:

• anda dicaj dua kali bagi tempoh yang sama;
• anda dicaj selepas membatalkan;
• anda dicaj jumlah yang salah kerana kesilapan kami; atau
• kami menutup perkhidmatan, atau menutup akaun anda sedangkan anda tidak melanggar terma kami. Anda mendapat balik bahagian yang belum digunakan.

5.3 Maklumkan kami dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembayaran dengan menghantar e-mel berserta e-mel akaun dan tarikh pembayaran.

5.4 Bayaran balik yang diluluskan dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal dalam tempoh 14 hari bekerja. Bank anda mungkin mengambil beberapa hari lagi untuk memaparkannya.

5.5 Jika kami menggantung atau menutup akaun anda kerana anda melanggar terma kami, anda tidak mendapat bayaran balik bagi baki tempoh.

5.6 Tiada apa-apa dalam polisi ini mengehadkan hak anda di bawah undang-undang pengguna di Malaysia (termasuk Akta Perlindungan Pengguna 1999) atau Singapura.

6. Pakej latihan yang dibeli daripada jurulatih

6.1 Setiap jurulatih menetapkan polisi pembatalan, penjadualan semula dan bayaran balik sendiri bagi pakej mereka. Anda boleh membacanya sebelum membayar.

6.2 Minta bayaran balik daripada jurulatih anda. Jika mereka bersetuju, ia dibayar balik melalui penyedia pembayaran. Thryform tidak mengambil sebarang fi daripada bayaran ini.

6.3 Jika jurulatih berhenti melatih anda sebelum pakej anda habis digunakan, mereka mesti membayar balik bahagian yang belum digunakan dalam tempoh 14 hari.

6.4 Jika jurulatih anda tidak memberi respons, laporkan dalam aplikasi. Kami mungkin menyemak rekod dalam Thryform (sesi yang dilog, pakej dan mesej), tetapi kami tidak memutuskan pertikaian antara anda dan jurulatih. Lihat Terma Penggunaan Klien.

6.5 Pembayaran di luar Thryform tidak direkodkan dalam aplikasi. Kami tidak dapat mengesahkan sesi tersebut atau membantu anda mendapatkan wang itu kembali.

7. Hubungi kami

7.1 Untuk pembatalan dan bayaran balik, hantar e-mel kepada kami daripada alamat akaun anda. Kami akan membalas dalam tempoh 3 hari bekerja.

7.2 Kami mungkin mengemas kini polisi ini. Jika perubahan menjejaskan bayaran anda atau hak anda untuk bayaran balik, kami akan memaklumkan anda dalam aplikasi sebelum ia berkuat kuasa.